Question 1

Mappa Viva è un portale ufficiale del Comune di Verona?

Accepted Answer

No. Mappa Viva è un progetto civico indipendente, nato dai cittadini per i cittadini. Non sostituisce i canali ufficiali del Comune (URP, app comunali, PEC), ma li affianca offrendo trasparenza, lettura aggregata dei dati e tracciabilità pubblica delle segnalazioni.

Question 2

Chi finanzia Mappa Viva? È gratis davvero?

Accepted Answer

L'uso è totalmente gratuito per i cittadini. Il progetto è auto-finanziato come iniziativa civica di interesse pubblico. Non vendiamo i tuoi dati, non mostriamo pubblicità, non c'è un piano "premium". Se vuoi sostenere il progetto, parlane: il passaparola è la nostra benzina principale.

Question 3

A cosa serve segnalare qui se non arriva direttamente al Comune?

Accepted Answer

Mappa Viva non è il protocollo ufficiale del Comune: è la memoria pubblica dei cittadini. Una segnalazione qui diventa visibile, geolocalizzata, condivisibile e storicizzata. È una mappa fotografica della città — leggibile da chiunque (cittadini, giornalisti, associazioni, ricercatori) e che resta nel tempo. Non sostituisce i canali ufficiali: li affianca con un livello di trasparenza pubblica che prima non esisteva.

Question 4

Posso replicare Mappa Viva nella mia città?

Accepted Answer

Sì. Il progetto è pensato per essere replicabile in altri Comuni italiani. Se sei un'amministrazione, un'associazione civica o uno studio che vuole portare Mappa Viva nella propria città, scrivici a ciao@mappaviva.it: parliamone.

Question 5

Devo registrarmi o creare un account?

Accepted Answer

No, nessuna registrazione. Basta inviare la segnalazione: chiediamo solo un'email per verifica e contatto (non viene pubblicata) e una foto opzionale ma molto utile. In 30 secondi la tua segnalazione è online.

Question 6

Qual è la differenza tra "Scatta e Segnala" e "Invia segnalazione"?

Accepted Answer

Scatta-e-Segnala è il flusso veloce da telefono: apri, scatta, lascia che AI e GPS facciano il resto. In tre tap la segnalazione è inviata. "Invia segnalazione" è il form completo, ideale da desktop o se vuoi controllare ogni campo manualmente.

Question 7

Posso segnalare qualsiasi cosa?

Accepted Answer

Le categorie attive sono: buche stradali, illuminazione, rifiuti, verde pubblico, segnaletica, arredo urbano e "altro". Non accettiamo denunce penali, attacchi personali, contenuti diffamatori o lamentele non riconducibili a uno spazio pubblico identificabile. Un sistema di moderazione AI filtra automaticamente i contenuti inappropriati.

Question 8

Come faccio se la stessa buca è già stata segnalata?

Accepted Answer

Quando inserisci una nuova segnalazione vicino a una esistente, un sistema di rilevamento automatico (basato su AI semantica e geolocalizzazione) ti avvisa se trova segnalazioni simili nel raggio di 100 metri. Puoi così evitare doppioni e aggiungere il tuo sostegno a quella già aperta.

Question 9

Devo per forza allegare una foto?

Accepted Answer

La foto è fortemente consigliata perché aiuta a documentare il problema e rende la segnalazione molto più credibile e verificabile. In modalità Scatta-e-Segnala è obbligatoria; nel form completo puoi anche descrivere a parole.

Question 10

Funziona anche da telefono? C'è un'app?

Accepted Answer

Mappa Viva funziona da qualsiasi browser ed è una Progressive Web App: puoi installarla sulla home del telefono come fosse un'app nativa. Da telefono c'è anche la modalità Scatta-e-Segnala con fotocamera + GPS automatici.

Question 11

I miei dati sono al sicuro? Chi vede la mia email?

Accepted Answer

L'email serve solo a contattarti se serve un chiarimento e non viene mai mostrata pubblicamente. Il tuo nome è opzionale. Sulla mappa appaiono solo categoria, descrizione pubblica (sanitizzata da AI per rimuovere dati personali), foto, posizione e stato. Conserviamo i dati conformi al GDPR e puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento.

Question 12

Posso cancellare una mia segnalazione?

Accepted Answer

Sì. Scrivi a ciao@mappaviva.it indicando l'ID della segnalazione (lo trovi nella pagina di dettaglio) e ti confermiamo la rimozione. Per richieste GDPR (accesso, rettifica, cancellazione) usiamo la stessa email.

Question 13

L'AI vede le mie foto e le mie descrizioni?

Accepted Answer

Sì: usiamo OpenAI per classificare, descrivere e moderare le segnalazioni. I dati transitano sui server OpenAI in forma criptata. Non vengono usati per addestrare modelli (politica zero-retention). La descrizione viene poi sanitizzata per rimuovere nomi propri, numeri di telefono o targhe accidentalmente inclusi.

Question 14

Usate cookie? Tracciate i visitatori?

Accepted Answer

Solo cookie tecnici essenziali al funzionamento (sessione, dark mode). Niente Google Analytics, niente pixel pubblicitari, niente tracker di terze parti. Il banner cookie esiste solo per conformità GDPR.

Question 15

Cosa significano gli stati delle segnalazioni?

Accepted Answer

In attesa = appena ricevuta, da verificare. Pubblicata = visibile a tutti sulla mappa. Verificata = controllata dal team. In lavorazione = c'è una presa in carico (sia comunale che civica). Risolta = il problema è stato sistemato. Archiviata = chiusa per altri motivi (duplicato, fuori scopo).

Question 16

Chi sposta lo stato "in lavorazione" o "risolta"?

Accepted Answer

Il team di moderazione di Mappa Viva, sulla base di evidenze pubbliche (foto-prova, conferma del cittadino, comunicati comunali, sopralluoghi). Lo stato non viene cambiato arbitrariamente.

Question 17

Quanto tempo serve a risolvere una segnalazione?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di problema, dalla competenza (Comune, AMIA, AGSM, privato) e dalla priorità. Sulla pagina /dati trovi il tempo medio di risoluzione aggiornato dei casi effettivamente chiusi. Mappa Viva non risolve i problemi: documenta, organizza e rende pubblici i dati.

Question 18

Cosa succede se la segnalazione viene rifiutata?

Accepted Answer

Significa che non rispetta i termini (es. contenuto diffamatorio, fuori scopo, dati insufficienti). Ti contattiamo via email per spiegare il motivo e suggerire come riformulare se possibile.

Question 19

Posso usare i dati di Mappa Viva per un articolo o una ricerca?

Accepted Answer

Sì. I dati pubblici delle segnalazioni sono accessibili e citabili. Se sei un giornalista, ricercatore o consigliere di circoscrizione e vuoi un export strutturato o uno sguardo aggregato su un tema specifico, scrivici a ciao@mappaviva.it: ti aiutiamo volentieri.

Question 20

Esiste un'API pubblica?

Accepted Answer

Non c'è ancora una API documentata aperta a tutti, ma per usi giornalistici e di ricerca forniamo export CSV/JSON su richiesta. La sezione /dati offre comunque una dashboard pubblica completa con grafici e classifiche.

Question 21

Come sono prodotti gli insight automatici nella pagina /dati?

Accepted Answer

Sono calcolati in tempo reale dai dati pubblici aggregati (numero segnalazioni, tassi di risoluzione, distribuzione per zona, trend mensile). Non c'è interpretazione editoriale: solo aritmetica sui numeri reali. Il riepilogo settimanale narrativo è invece generato da un modello AI (Llama 3.3) ogni lunedì mattina sui dati della settimana precedente.

Question 22

Posso proporre un'idea per la città, non solo segnalare un problema?

Accepted Answer

Sì. La sezione /proposte è dedicata proprio a questo: idee, progetti, suggerimenti per migliorare la città. Le proposte sono visibili a tutti e raccolgono il sostegno della comunità.

Question 23

Le proposte vengono inoltrate al Comune?

Accepted Answer

Le proposte sono pubbliche e visibili anche a chi amministra. Non è un canale formale, ma lo strumento serve a dare visibilità collettiva a idee che altrimenti resterebbero singole.

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